En Danma queremos que compres con total confianza. Por eso, además de nuestra propia política de cambios, respetamos y aplicamos todos los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley del Consumidor) establece en Chile.
1. Cómo puedes cambiar o devolver tu producto
Al ser una tienda 100% online, puedes solicitar el cambio o devolución de tu producto directamente desde tu domicilio, escribiendo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad para coordinar el proceso, incluyendo el retiro o envío del producto!
Las devoluciones o cambios voluntarios solo pueden ser solicitados dentro de los 15 días corridos siguientes a la fecha de recepción del producto.
Para que tu cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
- Conservar su envase original, sellado y sin manipular (por tratarse de suplementos y vitaminas, no podemos aceptar cambios de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten un defecto de fabricación).
- Estar acompañado de la boleta, factura o comprobante de compra.
2. Derecho a Retracto (compras online)
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, al tratarse de una compra realizada por internet, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa.
- El plazo se cuenta desde que recibes el producto en tu domicilio o lugar de entrega.
- Si no te enviamos el comprobante y las condiciones de la compra, este plazo se extiende hasta 90 días.
- El derecho a retracto no aplica a productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez abiertos por razones de higiene o salud —como es el caso de suplementos y vitaminas cuyo envase o sello de seguridad haya sido removido— ni a productos personalizados o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Si ejerces este derecho sobre un producto que cumple las condiciones para ser devuelto, tienes derecho a la devolución del dinero pagado, incluyendo los costos de envío en los casos que la ley establece.
3. Garantía Legal (productos con fallas)
Si el producto que recibiste presenta un defecto de fabricación, no corresponde a lo ofrecido, o no cumple con las condiciones ofrecidas al momento de la venta, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto (Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398).
En estos casos, tienes derecho a elegir libremente entre:
- Reparación gratuita del producto (cuando aplique), o
- Cambio del producto por uno equivalente, o
- Devolución total del dinero pagado.
Si optamos por la reparación y esta no soluciona el problema, o el mismo defecto vuelve a presentarse, puedes exigir directamente el cambio o la devolución del dinero, sin que podamos negarnos.
Para hacer válida la garantía legal, escríbenos a [email protected] adjuntando tu boleta o comprobante de compra y una descripción o fotografía del problema.
4. Cosas importantes que debes saber
- Este plazo de 15 días es un beneficio adicional que ofrece Danma de forma voluntaria; no reemplaza ni limita tus derechos legales de garantía y retracto.
- Ninguna de nuestras políticas de "sin cambio" o "sin devolución" aplica cuando corresponde ejercer un derecho establecido por la ley.
- El reembolso del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes algo distinto con nosotros.
- Si tienes dudas o no llegamos a un acuerdo, puedes presentar un reclamo gratuito ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.
